Recordar lo esencial

Tres son las necesidades esenciales (aunque, desde luego, no sean las únicas) que conforman una buena base para que la comunicación no presente problemas de base:

- Coherencia. Inexistencia de mensajes contradictorios sobre el mismo tema en un corto espacio de tiempo.

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- Visibilidad y cercanía. Sensación de que no sólo nos comunicamos cuando existen problemas o cuando hay quejas que transmitir.

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- Agilidad de respuesta. Responder a las personas de forma habitual siempre que éstas nos pregunten o sugieran algo (con independencia de cuál sea la respuesta). Esta última necesidad esta claramente vinculada a una actitud de servicio.

Cuando estas necesidades se cubren, estamos avanzando hacia la eficacia en la comunicación.