Diálogo

Es la unidad básica de trabajo de cualquier empresa. La calidad del mismo determina el modo en en el que las personas recopilan y procesan la información, la forma en que adoptan decisiones y los sentimientos que tienen sobre los demás y sobre el resultado de esas decisiones.

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El diálogo puede dar lugar a nuevas ideas y a una agilidad o rapidez que puede emplearse como ventaja competitiva. El tono y el contenido del diálogo dan forma a los comportamientos y a las creencias de las personas de manera más rápida y duradera que cualquier otro sistema imaginable.

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Tener una atmósfera de seguridad, franqueza y valerse de la informalidad contribuye a generar diálogo.

Recordar lo esencial

Tres son las necesidades esenciales (aunque, desde luego, no sean las únicas) que conforman una buena base para que la comunicación no presente problemas de base:

- Coherencia. Inexistencia de mensajes contradictorios sobre el mismo tema en un corto espacio de tiempo.

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- Visibilidad y cercanía. Sensación de que no sólo nos comunicamos cuando existen problemas o cuando hay quejas que transmitir.

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- Agilidad de respuesta. Responder a las personas de forma habitual siempre que éstas nos pregunten o sugieran algo (con independencia de cuál sea la respuesta). Esta última necesidad esta claramente vinculada a una actitud de servicio.

Cuando estas necesidades se cubren, estamos avanzando hacia la eficacia en la comunicación.