El rumor

Se trata de una afirmación general que comparten las personas de una organización social y que contiene información no verificable sobre una situación concreta que afecta a gran porcentaje de personas.

Aunque parte de la incertidumbre, no siempre el rumor es, necesariamente, falso. De hecho, los expertos consideran que alrededor de un 80 % de los rumores son ciertos.

El rumor aparece cuando los canales de comunicación formal no suministran la información suficiente (suele aparecer, pues, ante la falta de noticias). Es entonces cuando las personas de la organización buscan esa información a través de canales informales.

Cuidado con el correo

Los numerosos estudios sobre la utilización del correo electrónico son concluyentes: los mensajes que se transmiten a través de ellos dejan mucho que desear en cuanto a la claridad.

Además de la ambigüedad, se cita los numerosos problemas de interpretación que éstos suelen acarrear, en especial a la hora de transmitir el estado de ánimo de la persona que lo está enviando.

Un porcentaje muy alto de los directivos sondeados confiesan que únicamente logran comunicarse con claridad en un 10 % de los mensajes que remiten. Estremecedor, ¿verdad?