Comunicación empresarial

El objetivo de la comunicación empresarial es cohesionar la identidad interna de la empresa con su imagen externa. Para ello, se determina lo que constituye la identidad (a nivel de la empresa, corporativo o de producto) y a partir de aquí se trata de asegurar que el mensaje llegue a todos los colectivos con los que se establece comunicación.

Muchas empresas caen en el error de considerar que las cosas se tienen que explicar "al exterior" de forma distinta de cómo se explican "dentro de la empresa". Eso es un grave error, pues tanto el cliente, el empleado o el accionista quiere que le expliquen con honestidad qué hace la empresa y cómo trabaja.

Críticas constructivas

En realidad, toda crítica es un feedback. Es decir, un regalo. Muchas veces, eso sí, el envoltorio emocional que acompaña a los comentarios hace que la información proporcionada sea inútil e incluso contraproducente.

El feedback negativo, yo prefiero llamarle "feedback para mejorar" debe tener siempre un espíritu por la mejora, debe ser sobrio y terriblemente sincero.

Para que el feedback negativo sea realmente de utilidad han de contemplarse tres pasos:

1) Resaltar los aspectos positivos de la persona, sus logros en la organización y sus virtudes.

2) Dar la información sobre qué consideramos que esa persona debiera mejorar. Hay hay que ser breve, concreto y directo.

3) Finalizar dando ánimos a esa persona, subrayando nuestras expectativas de mejora, recordándole sus virtudes y sus capacidades y confiando en su voluntad de cambiar.